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    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    簡述顧客總成本的構(gòu)成。

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    顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是（）

    • A、在較長時期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務的重復購買
    • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
    • C、降價時才去購買
    • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

    相關研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

    • A、三分之一
    • B、2倍
    • C、二分之一
    • D、6倍

    簡述顧客讓渡價值的提升策略。

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